7月25日，一面印着“一心为民办实事，通水润心解民忧”鎏金大字的锦旗被送到广西南宁北控水务有限公司客户服务部，送旗人陆女士紧紧握住工作人员的手难掩激动之情，连连道谢。这面锦旗背后，是一段从发现问题到圆满解决难题的暖心服务故事，更是公司以实际行动践行“客户为源、创新为道”经营宗旨的真实写照。

         故事的开端，源于一次日常抄表工作中的“多一份留意”。公司抄表员在对陆女士家进行水量核查时，凭借多年积累的丰富经验和对用户负责的态度，敏锐地察觉到用水量的异常波动。经仔细询问得知，陆女士正为家中水费居高不下而犯愁——表后管道的隐蔽漏水导致水量异常累积，水费高涨给家庭生活带来不小的经济压力。

         “当时就觉得不对劲，想着不能让用户花冤枉钱。”参与服务的抄表员回忆道，朴实的话语中，透着北控人特有的担当。发现问题后，他没有局限于抄表的本职工作只是简单记录数据便离开，而是选择主动留下来协助陆女士排查漏点。从梳理管道走向，到分段细致检测，凭借专业技能，最终精准定位漏水位置，并协助迅速修复。更让陆女士感动的是，在得知漏水非用户自身原因造成后，南宁北控水务公司第一时间启动特殊处理流程，按照“为民办实事”原则免去用户多余水费，按正常用户平均值计算，实实在在为用户减轻了负担。​

         “从漏水排查到水费调整，每一个环节都让人暖心。”陆女士在赠送锦旗时感慨道，“工作人员全程耐心又负责，让我真切感受到供水服务不是冷冰冰的流程，而是有温度的关怀。”这份认可，源于抄表员主动延伸服务边界的担当，也印证了北控集团“有担当、有价值、有分享”的核心价值观。​

         一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。它时刻提醒着每一位北控人，服务用户没有小事，每一次用心服务都在为企业形象添砖加瓦。南宁北控水务公司相关负责人表示，将以此次事件为契机，进一步优化服务链条。未来，公司会持续强化抄表、维修等一线岗位的主动服务意识，完善特殊情况处理机制。在保障城市供水安全的同时，以更高效的响应、更贴心的服务，把“急用户所急”落到实处，让每一位用户都能感受到北控水务服务的温度与力度。

撰稿人：梁嘉慧

审核人：翟福强